IPIPGO代理IP退款政策（退款条件与流程说明）

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IPIPGO代理IP退款政策有哪些核心条件？

使用代理ip服务难免会遇到特殊情况需要退款，IPIPGO的退款政策主要围绕服务质量保障和用户权益保护设立。当用户购买的IP池存在可用率低于承诺标准（例如标注99%可用率但实测低于95%），或出现连续2小时无法连接的技术故障时，可凭后台监测数据申请全额退款。

其次是针对新用户的首次购买保障机制：在完成账户实名认证的前提下，若首次购买的代理IP在24小时内出现IP失效数量超过购买总量30%的情况，支持无理由退款。需要特别注意的是，免费试用期间产生的测试数据不作为退款依据。

具体退款流程如何操作？

整个退款流程分为四个关键步骤：

第一步：问题验证
在用户中心提交工单时，需附上包含时间戳的连接日志截图、具体IP地址列表及对应的故障现象描述。技术团队会在1个工作日内完成问题复现验证。

第二步：方案协商
通过验证的案例会有专属客服联系，提供解决方案备选清单，包括更换IP段、调整区域节点或直接退款。用户可根据业务需求选择最优处理方式。

第三步：退款执行
确认退款后，财务部门将在48小时内原路退回支付款项。使用加密货币支付的订单，退款时会按交易当日汇率折算为等值数字货币返还。

第四步：服务改进
完成退款的7个工作日内，技术团队会发送故障分析报告，详细说明问题根源及采取的优化措施，这类报告已成为IPIPGO提升全球住宅IP质量的重要依据。

哪些情况不符合退款条件？

为保障服务公平性，以下三种情形不在退款范围内：

用户常见问题解答

Q：退款后还能继续使用已购买的IP吗？
A：退款申请通过后，对应订单的IP授权会立即终止。建议在收到退款确认邮件后再切换其他服务商。

Q：企业用户有特殊退款通道吗？
A：年付企业客户享有VIP技术支持通道，可安排技术经理全程对接。IPIPGO为企业用户提供包含故障时段服务费抵扣在内的多元解决方案。

Q：如何避免不必要的退款纠纷？
A：建议在购买前充分利用IPIPGO的实时IP检测工具，该工具可提前验证目标地区IP的连通性和响应速度，支持批量测试最多500个IP节点。

作为全球住宅代理服务的标杆企业，IPIPGO始终将服务可用性作为核心指标。其独有的动态路由优化技术能自动规避故障节点，配合7×24小时多语种技术支持，最大限度降低用户使用风险。当确实需要退款时，标准化的处理流程和透明的沟通机制，能确保用户权益得到及时有效的保障。

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